Calçados Bibi acelera transformação digital e moderniza processo de indenizações

A Calçados Bibi avança na agenda de eficiência operacional e experiência do cliente ao consolidar o projeto “Indenizações Digitais”, desenvolvido dentro do Ninho de Inovação da empresa, como um dos principais vetores de transformação no relacionamento da marca com o cliente final. A iniciativa reposiciona o pós-venda, marcado por burocracia e custos logísticos, como uma jornada digital, integrada e orientada à geração de valor.

Desenvolvida internamente para resolver uma dor estrutural do varejo calçadista, a solução impacta diretamente lojistas, franqueados e representantes comerciais, além de promover ganhos relevantes para áreas internas como Comercial, Atendimento, Qualidade e Financeiro. O novo fluxo elimina etapas manuais, integra processos e garante rastreabilidade ponta a ponta, elevando a produtividade e reduzindo erros operacionais.

Com foco em conveniência e continuidade do negócio, o modelo permite que clientes registrem solicitações diretamente no portal da marca, de forma estruturada e disponível 24 horas por dia. A jornada passa a ocorrer em um único ambiente digital, com acompanhamento em tempo real e resolução ágil. Em muitos casos, a indenização é convertida automaticamente em crédito, sem necessidade de devolução física do produto, reduzindo prazos e eliminando custos logísticos.

Estruturado para fomentar soluções internas com alto impacto no negócio, o Ninho de Inovação surgiu para receber ideias de todos os stakeholders da Bibi, como colaboradores, clientes, fornecedores e franqueados, para atuar de forma transversal na companhia, conectando áreas estratégicas e acelerando projetos que combinam viabilidade operacional e retorno financeiro. Nesse contexto, o case de indenizações surge como um exemplo prático de como a inovação aplicada pode transformar desafios históricos do setor em oportunidades de crescimento e eficiência. E a inovação está na quebra com o modelo tradicional de devoluções, substituindo um fluxo físico por uma lógica financeira, digital e escalável. Com isso, a rede transforma um processo operacional em uma ferramenta estratégica, capaz de gerar receita, fortalecer o relacionamento com clientes e ampliar a competitividade.

“Os resultados reforçam a assertividade da iniciativa. A solução já gerou mais de R$ 8,4 milhões em novos pedidos a partir dos créditos concedidos, com potencial adicional de R$ 1,5 milhão, além de reduzir em aproximadamente 70% o tempo de resolução das solicitações. No campo operacional, houve diminuição significativa de retrabalho, maior organização dos fluxos e redução de fretes reversos, com impacto direto na estrutura de custos e na sustentabilidade da operação”, desvenda a presidente da Calçados Bibi, Andrea Kohlrausch.

Além dos indicadores quantitativos, o projeto fortalece a percepção de valor da marca junto aos parceiros comerciais, ao transformar um ponto de atrito em uma experiência fluida, transparente e resolutiva. A iniciativa também se conecta a tendências globais como digitalização, automação, economia circular e customer-centricity, uma estratégia de negócios que coloca o consumidor no centro de todas as decisões, ao reduzir o transporte desnecessário de mercadorias e priorizar a geração de valor ao cliente.

“Acreditamos que a inovação ganha escala quando está conectada ao negócio e às necessidades reais dos nossos parceiros. O insight central desse projeto partiu de uma mudança de perspectiva, porque mais relevante do que o retorno físico do produto é a recuperação rápida da capacidade de venda do cliente. Dentro do Ninho de Inovação, conseguimos estruturar iniciativas que vão além da melhoria de processos, gerando impacto direto em receita, eficiência e experiência. As indenizações são um exemplo claro de como transformar uma dor operacional em uma solução estratégica e sustentável”, finaliza a presidente.

Sobre a Calçados Bibi: 

Promover o desenvolvimento natural e saudável para o público de 0 a 9 anos é uma das premissas básicas da Calçados Bibi. A marca é pioneira e líder em desenvolver produtos a partir de pesquisas e estudos científicos. Conquistou reconhecimento do setor a partir do desenvolvimento dos calçados atóxicos, fisiológicos e da tecnologia da exclusiva palmilha Fisioflex Bibi, que proporciona a sensação de andar descalço. Com o propósito de fazer o bem para gerar boas lembranças, a Bibi, fundada em 1949 e referência no mercado de calçados infantis, visa o incentivo às práticas sustentáveis, o estímulo ao desenvolvimento saudável das gerações futuras, e o cumprimento das suas responsabilidades sociais para a construção de um mundo melhor. Com fábricas em Parobé (RS) e em Cruz das Almas (BA), produz mais de 2,6 milhões de pares/peças ao ano. Presente em mais de 60 países nos cinco continentes, no Brasil está em mais de 5 mil pontos de venda multimarcas, entre Brasil e outros países, além do e-commerce e de uma rede de franquias com mais de mais de 150 lojas. A empresa é a primeira calçadista certificada pelo Selo Diamante de Sustentabilidade, que atesta o compromisso com as iniciativas nos processos industriais, bem como o desenvolvimento de ações em sintonia com os pilares estabelecidos pelo programa de Origem Sustentável: Ambiental, Econômico, Cultural e Social.