Já
pensou se sua loja virtual estiver a caminho da falência e você só se der conta
quando não houver mais tempo para fazer algo? É melhor nem pensar nisso, né?
Para que isso não aconteça, você deve adotar uma gestão por métricas o quanto
antes, uma vez que é impossível saber se o seu negócio online está crescendo ou
estagnado se você não fizer uma coleta de indicadores com frequência.
Com
base em dados como número de vendas, páginas mais visitadas, abandono de carrinho, entre outros, você
consegue tomar decisões mais assertivas e, fazendo comparações com períodos
anteriores, afirmar se a sua loja está no caminho certo.
Agora,
sabendo da importância de uma gestão por métricas em seu negócio online, é hora
de começar a medir cada ação que você faz para analisar os resultados.
Nesse
sentido, como você deve ter muitas atividades para cuidar, delegue a um ou mais
funcionários a tarefa de coletar dados e conte, também, com a ajuda de
ferramentas. No fim, você ficará responsável apenas por analisar os números e
tomar decisões.
Se
você construiu seu negócio online utilizando a Loja Virtual do, já tem meio
caminho andado. Isso porque a plataforma fornece relatórios e estatísticas
importantes para seu e-commerce. Confira:
Faixa etária e sexo
Faça
um comparativo entre seu público-alvo. Esse recurso o ajudará a melhorar a
comunicação com seus clientes e até mesmo a diversificar ou aprimorar seu mix
de produtos.
Comparativos de visitas
Com
esse indicador é possível verificar a quantidade de clientes que retornaram à
sua loja em determinado período. Além disso, com esse gráfico você pode
identificar os períodos sazonais que são mais relevantes para o seu negócio.
Fechamento mensal
Esse
relatório apresenta, resumidamente, as vendas efetuadas na sua loja. Ele pode
ajudá-lo no seu balanço de vendas e no controle financeiro.
Funil de compras
Aqui
você pode acompanhar as páginas mais e menos acessadas pelos clientes durante a
navegação pela loja virtual, identificando os pontos que mais interessam aos
visitantes.
Google Analytics
Para
completar, a Loja Virtual já vem
integrada com o Google Analytics, ferramenta de monitoramento mais utilizada no
mundo, que mostra uma série de indicadores fundamentais. Segundo levantamento
da Econsultancy, 87% das lojas virtuais utilizam a ferramenta do Google.
Não
é para menos. Com os dados que ela armazena, é possível fazer uma análise muito
mais profunda de suas ações e, consequentemente, tomar decisões precisas para
otimizar seu negócio e aumentar suas vendas.
Para utilizar essa importante ferramenta em sua loja virtual, é necessário, primeiro, fazer o login no Google Analytics, acessando esta página. Caso ainda não tenha conta, crie uma.
O que fazer com os indicadores e as métricas do Google Analytics
Integrar
o Google Analytics é o passo mais simples, porém fundamental, para que você
possa adotar uma gestão por métricas. Agora você precisa saber trabalhar em
cima do que a ferramenta oferece. Isso significa conhecer quais são os
principais indicadores que você precisa avaliar com frequência. Abaixo, conheça
alguns que não podem faltar:
Número de visitas: trata-se,
claro, do número de pessoas que acessaram a sua loja virtual em determinado
período. Se você não trabalha com outros canais de venda, como marketplace,
essa métrica é muito importante. A lógica é simples: se a sua loja virtual não
tem movimento, ela não vai ter muito tempo de vida.
Aqui,
mais do que coletar a quantidade de visitas por mês, é fundamental que você
faça comparações diárias para saber quais são os dias mais movimentados. Aí, se
o seu fim de semana for fraco em termos de visitas, por exemplo, você pode
direcionar campanhas de marketing para atrair mais pessoas para sua loja
virtual nesse período.
Origem do tráfego: é comum
lojas físicas perguntarem aos clientes onde eles conheceram o estabelecimento.
Na loja online, graças ao Google Analytics, você não precisa “encher” o cliente
com esse tipo de pergunta.
Isso
porque a ferramenta aponta a origem de cada visitante, ou seja, se ele veio a
partir de um link do Facebook, e-mail marketing ou de uma busca orgânica, por
exemplo. Com essa informação, você sabe se os conteúdos nas redes sociais, o
trabalho de SEO e as campanhas de mídia paga e e-mail
estão surtindo efeito.
Taxa de rejeição: essa
métrica indica a porcentagem de pessoas que abriram e fecharam seu site
imediatamente, sem navegar por outras páginas. Aqui é claro que, quanto menor a
taxa, melhor para você. Se ela estiver bem alta, significa que você precisa
fazer ajustes nos layouts e conteúdos das páginas de destino para torná-las
mais atraentes.
Tempo médio de acesso: saber
quanto tempo cada cliente gasta, em média, navegando pelo seu site é muito
importante. É possível, também, saber quais são as páginas com mais aceitação
do público, isto é, nas quais eles passam mais tempo. Assim, você pode usar os
mesmos mecanismos destas páginas em outras.
Taxa de conversão: agora,
vamos combinar, não adianta as pessoas ficarem muito tempo navegando por sua
loja virtual e, no fim, acabarem não comprando nada. Isso pode significar que
elas estão apenas
